Dostawa i Zwrot

Czas i koszty dostawy

Zamówienia realizujemy sprawnie. Wysłanie przesyłki z naszego magazynu następuje w czasie od 24 do 48 godzin. Koszty dostawy są stałe i wynoszą 9,99 zł brutto, niezależnie od wybranego sposobu.

Oferujemy następujące formy dostawy:

  • InPost Kurier
  • InPost Kurier - Płatność Za Pobraniem
  • InPost Paczkomat® 24/7

Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, żeby wszystkie zakupy były udane. Może się jednak zdarzyć, że zakup nie spełni Twoich oczekiwań i postanowisz go zwrócić lub zgłosić reklamację. Na tej stronie znajdziesz informacje o tym, w jaki sposób możesz zwrócić lub zareklamować produkt.

Uwaga! W ramach standardowego zwrotu (odstąpienia od umowy) nie realizujemy wymian pełnowartościowego towaru (np. na inny smak). Proszę zlecić zwrot i dokonać nowego zakupu. Prawo do wymiany przysługuje wyłącznie w ramach procesu reklamacji wadliwego produktu lub kiedy został dostarczony inny produkt niż zamawiany.

Reklamacje

Jeżeli produkt, który zamówiłeś nie jest zgodny z umową, możesz złożyć reklamację w dowolnej wybranej przez siebie formie. Preferujemy najprostsze rozwiązanie poprzez formularz zgłoszeniowy, gdzie można również załączyć zdjęcia.

Inne możliwe formy złożenia reklamacji:

  • mailowo na adres: kontakt@suple4u.com
  • odsyłając produkt na adres magazynu: ROYAL SUPPS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Pszowska 565/8, 44-370 Pszów.

Składając reklamację opisz dokładnie, na czym polega niezgodność towaru z umową. Pamiętaj, aby nas poinformować o:

  • dacie zawarcia umowy (złożenia zamówienia),
  • numerze zamówienia, o ile go znasz,
  • tym, kiedy niezgodność towaru z umową powstała albo została przez Ciebie wykryta,
  • Twoich żądaniach co do sposobu rozwiązania reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. Możemy dokonać wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla nas. 

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy po spełnieniu warunków określonych w przepisach. Gdybyś miał pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce kontakt

Zwroty

Jeżeli kupiłeś produkt jako konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia doręczenia paczki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Preferujemy najprostsze rozwiązanie, czyli skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy.

Formularz dostępny jest na stronie:

Utwórz zwrot

Inne sposoby odstąpienia od umowy:

  • mailowo na adres: kontakt@suple4u.com

  • odsyłając produkt na adres magazynu: ROYAL SUPPS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Pszowska 565/8, 44-370 Pszów.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą zwrotu przed upływem 14-dniowego terminu.

Koszty i stan zwracanego produktu Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Kupujący. Sklep nie pobiera żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych za przyjęcie zwrotu. Produkty spożywcze oraz suplementy diety mogą zostać zwrócone wyłącznie w nienaruszonym, fabrycznie zaplombowanym opakowaniu. W przypadku pozostałych produktów, niebędących żywnością (np. akcesoria), konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy Ze względów higienicznych oraz ze względu na ochronę zdrowia, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte suplementy diety, odżywki).

Polityka zwrotu dotyczy każdego:

  • konsumenta, tj. osoby fizycznej dokonującej z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową albo

  • osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Zwrot pieniędzy

W przypadku zwrotu towaru w terminie 14 dni (odstąpienia od umowy) zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.