Regulamin Sklepu Internetowego

Poniższy Regulamin określa ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w naszym sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.suple4u.com, prowadzonym przez ROYAL SUPPS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Pawła Stalmacha 6/1, 44-100 Gliwice, NIP: 6312729079, REGON: 540848083, KRS 0001154076.

§ 1 Definicje

1. Gość – Klient niezarejestrowany, korzystający ze Sklepu Internetowego bez utworzenia Konta.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem może zawrzeć umowę sprzedaży oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Konto – funkcjonalność Sklepu Internetowego dostępna po rejestracji i zabezpieczona hasłem podanym przez Klienta, umożliwiająca gromadzenie danych oraz śledzenie historii Zamówień.

5. Produkt – Towar dostępny w Sklepie Internetowym, możliwy do nabycia przez Klienta.

6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego dla tej osoby.

8. Koszt wysyłki – koszt Dostawy Produktów zgodnie z cennikiem przedstawionym Klientowi przed dokonaniem płatności.

9. Koszyk – funkcja Sklepu Internetowego umożliwiająca Klientowi agregację wybranych Produktów przed ich zakupem oraz przeliczanie ich wartości; Klient może dowolnie zarządzać zawartością Koszyka poprzez dodawanie lub usuwanie Produktów.

10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego, określający zasady korzystania ze Sklepu oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość.

11. Sklep Internetowy – platforma dostępna pod adresem www.suple4u.com, za pośrednictwem której Sprzedawca prezentuje Produkty oraz umożliwia składanie Zamówień przez Klientów. Prezentowane Produkty stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.

12. Sprzedawca/Usługodawca – ROYAL SUPPS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Pawła Stalmacha 6/1, 44-100 Gliwice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001154076, NIP 6312729079, REGON 540848083.

13. Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu Internetowego, z wyłączeniem towarów zawierających elementy cyfrowe oraz nośników treści cyfrowej.

14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży na odległość, składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

15. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, dotycząca nabycia Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym.

§2 – Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy suple4u.com prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu na podstawie niniejszego Regulaminu.

2. Warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta.

3. Ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, które są każdorazowo wskazywane przed dokonaniem płatności.

§3 – Zamówienie

1. W celu złożenia Zamówienia, Klient wybiera dostępny Produkt (w przypadku dostępnych wariantów, również smak) i klika „Dodaj do koszyka”.

2. Po dodaniu Produktu do koszyka, Klient może wybrać opcję „Kontynuuj zakupy” lub „Przejdź do realizacji zamówienia”.

3. Po wyborze „Przejdź do realizacji zamówienia”, Klient zostaje przekierowany do „Koszyka”, gdzie może zobaczyć listę wybranych Produktów oraz ich ceny. Następnie Klient przechodzi do „Finalizacji zamówienia (checkout)”, gdzie: a) uzupełnia dane adresowe, b) wybiera sposób dostawy, c) wybiera metodę płatności.

4. Zamówienie stanowi wiążącą ofertę zakupu wybranych Produktów przez Klienta.

5. Zatwierdzenie Zamówienia przez Sprzedawcę oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży. Informacja o zatwierdzeniu zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta podczas rejestracji lub składania zamówienia jako Gość.

6. Klient otrzymuje potwierdzenie, że Zamówienie zostało odebrane przez Sprzedawcę, co nie jest równoznaczne z jego zatwierdzeniem i zawarciem umowy sprzedaży.

7. W przypadku nieprzewidzianej niedostępności Produktu (np. błąd techniczny, uszkodzony ostatni egzemplarz), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu modyfikacji Zamówienia.

8. Jeśli w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia nie uda się znaleźć wspólnego rozwiązania lub Sprzedawca nie skontaktuje się z Klientem, Umowa Sprzedaży nie zostanie zawarta, a Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem anulowania Zamówienia.

9. W przypadku wcześniejszej wpłaty środków przez Klienta, zostaną one zwrócone niezwłocznie, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej Klient użył podczas zakupu.

10. Zamówienia mogą być składane zarówno przez Klientów posiadających Konto, jak i Gości.

§4 – Płatności

1. Klient może wybrać jedną z dostępnych metod płatności: a) Gotówką przy odbiorze, b) Za pośrednictwem serwisu PayPal, c) Za pośrednictwem serwisu Przelewy24.

2. Koszty przesyłki są określone w cenniku dostawy oraz podawane podczas składania Zamówienia.

§5 – Dostawa

1. Kupione Produkty dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej lub udostępniane do odbioru w siedzibie Sprzedawcy.

2. Dostępne formy dostawy, Koszt Dostawy oraz orientacyjny termin dostawy lub odbioru są podawane podczas składania Zamówienia oraz w zakładce „Dostawy” na stronie Sklepu Internetowego.

3. W przypadku płatności inną metodą niż „za pobraniem”, termin wysyłki może wydłużyć się o czas niezbędny do zaksięgowania należności na rachunku bankowym Sprzedawcy.

4. Zamówienia złożone po godzinie 15:00 są realizowane w następnym dniu roboczym, z wyjątkiem sytuacji, gdy nie dojdzie do zawarcia Umowy Sprzedaży.

5. Przy zakupach konsumenckich na odległość, ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty rzeczy w transporcie ponosi Sprzedawca.

6. Jeśli Produkt dotrze do Klienta uszkodzony w wyniku transportu, Klient powinien jak najszybciej zgłosić reklamację firmie kurierskiej oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

§6 – Reklamacje

1. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, Klient będący Konsumentem ma prawo do reklamacji zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostawy, przez okres 2 lat, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru.

4. Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie (np. wymianę zamiast naprawy), jeśli wybrana opcja jest niemożliwa do realizacji lub generuje nadmierne koszty.

5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6. Konsument udostępnia Sprzedawcy wadliwy Produkt, który jest odbierany na koszt Sprzedawcy.

7. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeśli: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, b) Produkt nadal nie jest zgodny z umową pomimo wcześniejszych prób naprawy, c) wada jest istotna i uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy, d) Sprzedawca nie dokona zgodności Produktu z umową w rozsądnym czasie.

8. Obniżona cena musi odpowiadać wartości niezgodnego Produktu względem Produktu wolnego od wad. Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni od zgłoszenia przez Konsumenta obniżenia ceny.

9. Sprzedawca nie przyjmie odstąpienia od umowy, jeśli wykaże, że wada Produktu jest nieistotna.

10. Sprzedawca zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego wysyłki.

11. Klient może złożyć reklamację drogą elektroniczną (e-mail: sklep@suple4u.com) lub telefonicznie. Reklamacje można także składać osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

§7 – Odstąpienie od umowy / Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży w Sklepie Internetowym suple4u.com, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca: a) zgodził się je ponieść, lub b) nie poinformował Konsumenta o konieczności ich pokrycia.

2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez ROYAL SUPPS SP. Z O.O., Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może: a) przesłać pisemne oświadczenie na adres: ROYAL SUPPS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Pawła Stalmacha 6/1, 44-100 Gliwice, b) wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail Sklepu: kontakt@suple4u.com.

4. Po otrzymaniu oświadczenia, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą elektroniczną.

5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza dostępnego w Załączniku nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. Termin odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem.

7. Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się: a) dla Umowy Sprzedaży – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta, b) w przypadku dostawy kilku Produktów osobno – od momentu objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części, c) dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.

8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, umowę uznaje się za niezawartą. Jeśli odstąpienie nastąpiło przed akceptacją oferty przez Sprzedawcę, oferta przestaje wiązać.

9. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany).

10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu: a) otrzymania Produktu, lub b) dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

13. Produkt powinien zostać zwrócony na adres: ROYAL SUPPS SP. Z O.O., ul. Pawła Stalmacha 6/1, 44-100 Gliwice.

14. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy przedmiotem świadczenia jest: a) Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności, b) Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

16. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

§8 – Ochrona prywatności

1. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

2. Klient może dobrowolnie wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Sklepu materiałów reklamowo-promocyjnych, w tym newslettera.

3. Klient ma prawo do:  a) dostępu do swoich danych,  b) ich sprostowania, usunięcia,  c) ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia,  d) sprzeciwu wobec przetwarzania danych,  e) złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych.

4. Szczegółowe informacje o ochronie danych osobowych dostępne są na stronie suple4u.com w sekcji Polityka Prywatności.

§9 – Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. ROYAL SUPPS SP. Z O.O. świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące usługi elektroniczne:  a) Umożliwienie składania zamówień,  b) Udostępnienie regulaminu, Koszyka, oferty Sklepu i Polityki prywatności,  c) Prowadzenie Konta Klienta.

2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych dotycząca Koszyka zawierana jest na czas oznaczony i wygasa po złożeniu Zamówienia.

3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony od momentu skutecznego podania i zatwierdzenia adresu e-mail.

4. Umowa o dostęp do regulaminu, Koszyka i Polityki prywatności zawierana jest z chwilą wejścia na stronę i trwa do momentu jej zamknięcia.

§10 – Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o procedurach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl w sekcji „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”.

2. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów między Konsumentem a Sprzedawcą jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach, ul. Brata Alberta 4, 40-952 Katowice, www.katowice.wiih.gov.pl.

3. Konsumenci mogą również skorzystać z internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr, umożliwiającej pozasądowe rozwiązywanie sporów wynikających z zawarcia umowy sprzedaży na odległość.

4. Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§11 – Własność intelektualna

1. Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć, opisów Produktów i treści) bez pisemnej zgody ROYAL SUPPS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

§12 – Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu suple4u.com.

2. Do umów zawartych przed wejściem niniejszego regulaminu w życie stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.

3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę ROYAL SUPPS SP. Z O.O..

5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:  a) Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 2014, poz. 121 z późn. zm.),  b) Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 r., poz. 827).

6. W przypadku sprzeczności niniejszego Regulaminu z prawami Konsumentów wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów, zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.